Retours & échanges

Chez HIYA ACTIVE, votre satisfaction est essentielle.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat en toute confiance.

📦 Vérification à la livraison

Le paiement se fait à la livraison.
Vous avez la possibilité de vérifier votre commande avant de payer afin de vous assurer que le produit correspond à votre demande.

🔁 Retours & échanges

Un échange ou un remboursement est accepté dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut ou un problème de qualité

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée

• Le produit est endommagé à la réception

⏳ Délai de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 2 à 3 jours après réception de la commande.

📌 Conditions

• Le produit doit être non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine

• Les accessoires et éléments inclus doivent être retournés complets

💬 Comment faire une demande ?

Il suffit de contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour ou de l’échange

• Une photo du produit si nécessaire

Notre équipe vous accompagnera rapidement pour trouver la meilleure solution.

🤍 Notre engagement

Chez HIYA ACTIVE, nous privilégions une relation de confiance.
Si un problème survient, nous sommes là pour vous aider — simplement et avec bienveillance.